Política de Troca – Bellorie

Na Bellorie, nossa prioridade é que cada cliente viva uma experiência única e impecável com nossas joias. Por isso, criamos uma política de troca transparente e simples, garantindo a sua segurança e tranquilidade.

Condições para Troca

Aceitamos solicitações de troca nas seguintes situações:

• Produto recebido em desacordo com o pedido;

• Produto com defeito de fabricação constatado;

• Produtos dentro da garantia.

⚠️ Atenção: nossa garantia cobre desgaste natural do banho e perda de cravação de zircônias, mas não cobre mau uso.

Como Solicitar

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato@bellorie.com.br, informando:

• Nome completo;

• CPF;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação (com fotos ou vídeos, se possível).

Nosso setor de qualidade avaliará sua solicitação em até 7 dias úteis e informará a aprovação ou recusa.

Prazos

• Produto com defeito de fabricação: solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Produto recebido incorretamente: solicitação em até 7 dias corridos após a entrega.

Casos de Recusa

A troca será recusada se:

• O produto for devolvido sem prévia comunicação;

• O prazo estipulado não for respeitado;

• Houver indícios de mau uso ou ausência de etiqueta/nota fiscal;

• Não for identificado defeito de fabricação após análise.

Sobre anéis

Disponibilizamos um guia de tamanhos em nossas páginas de produtos. Não nos responsabilizamos por trocas devido à escolha incorreta do tamanho.
Caso o cliente opte por assumir o risco e receba um anel que não sirva, poderá adquirir outro no tamanho correto pelo preço de custo, permanecendo com a peça original.

Custos de Frete

A Bellorie arca com os custos de frete apenas em casos de erro da loja ou defeito de fabricação.
Nas demais situações, as despesas de envio ficam sob responsabilidade do cliente.